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技术还是商业,谁更能赢得ICT软件的未来?

几乎从诞生那天开始,华为就和运营商紧密相连,十几年来,电信运营商借助人口红利和数据红利赚得盆满钵满,华为用自己的技术和服务,借助“以客户为中心”的理念,伴随运营商的成长,自己也由小变大、由弱变强。

作者:杨文飞来源:51CTO.com|2016-08-26 11:07

毋庸置疑,数字化转型已经是ICT(信息和通讯技术)企业发展的大趋势。数字化要求更广泛的链接、更快捷的交互、更智能的分析和更丰富的创新,只有提供极致体验的产品,才能赢得用户尊重。数字化变革时代,任何一家企业(包括运营商)都无法独立发展,只有建立强大的生态系统,走协作、共享、开放的道路,才能赢得未来。

这个转型覆盖的群体是全方位的,包括运营商,企业用户,包括渠道商,也包括解决方案提供商,例如华为。

几乎从诞生那天开始,华为就和运营商紧密相连,十几年来,电信运营商借助人口红利和数据红利赚得盆满钵满,华为用自己的技术和服务,借助“以客户为中心”的理念,伴随运营商的成长,自己也由小变大、由弱变强。

▲上图为 51CTO杨文飞(左)和 华为 崔玫芳(右)

但面对全行业数字化转型的大潮,华为也必须因时而变。但,怎么变?

华为电信软件的策略是:做平台,做开放的平台,从软件综合解决方案提供商转变为开放的软件平台提供和运营使能者。

转型之难 技术和商业缺一不可

战略转型这件事情本身,其实并不让人意外;关键的是,华为电信软件转型的挑战在哪里、能否有效地应对挑战。

华为电信软件业务发展部部长崔玫芳介绍说,华为电信软件的总体思路是打造世界一流的商业运营套件,华为称之为BES(Business Enabling Suite),并基于BES构建全云化的、开放的数字业务使能平台与数字运营使能平台,使成千上万的伙伴与开发者可以基于华为的软件平台进行数字业务创新、数字应用开发,以及数字运营使能业务的客户化适配服务,以帮助客户加速实现数字化转型。

崔玫芳指出,华为的软件平台战略实施有三大挑战,首先就是平台的技术本身。平台和软件的差异在哪里?崔玫芳举例说,以前华为做软件,比如CRM(客户关系管理系统),是由华为自己端到端把CRM所有的集成与客户化适配开发服务完成。但现在不一样了,华为要做一个CRM平台套件,提供的是基于最佳实践形成的通用共性的能力,并通过标准API将这些能力开放给合作伙伴,让合作伙伴基于API去做平台的集成服务与客户化适配开发。这种完全面向伙伴的开放架构的设计与实现,远比一个只用于自己开发交付的系统实现更难、更复杂。

第二个挑战是面向未来,应对可能的跨行业用户的需求。崔玫芳坦承,华为是从运营商起步的,所以这个平台肯定首先是基于运营商在数字化转型方面的最佳实践的沉淀,面向的主要是电信行业,电信行业作为数字化转型的领先行业,其成功经验也能为其他行业借鉴,当合作伙伴基于BES面向其它行业构建行业解决方案时,就需要平台具备跨行业需求的支撑能力,这种跨行业的平台支撑能力对华为电信软件的战略转型也是一个不小的挑战。

第三个挑战是生态和商业模式。过去,华为电信软件业务部的生态系统是线性供应式生态,现在进入多维网状生态,华为与伙伴之间的商业模式将从过去单纯的采购关系,变成多维立体化的生态合作关系,交易方式也会从传统的华为总签、统谈分签、伙伴总签,新增订阅、RS等多种新商业模式。这个生态是否成功,关键还在于是否能给伙伴带来商业价值,使伙伴能挣到钱,并能为伙伴提供更加高效、贴心的使能与支持服务。这种商业上的改变也将是一个全新的挑战。

迎难而上 如何构建新生态

尽管挑战巨大,华为电信软件也要迎难而上,除了数字化转型带来的挑战,也是看到了蕴含在其中的机遇,看到了开放生态的巨大价值,电信软件开放生态的空间究竟有多庞大?崔玫芳介绍说,按照他们的规划和预计,未来5年内,这个生态系统的市场空间至少将达到200亿美元的规模,各相关合作伙伴收入将提升10倍以上。

面对宏伟的目标,华为电信软件的生态建设进行了多方面的探索。华为电信软件首先提出了聚合运营的概念,就是把合作伙伴的游戏、音乐等数字业务聚合起来,然后分发到全球运营商客户。伴随云技术的高速发展,华为又提出了和运营商联合全球一张网的概念,构建了Digital inCloud平台,简称DIC,实现了统一的业务分发、统一的伙伴商业变现和统一的电信能力开放。

作为一个开放的数字业务使能平台,Digital inCloud聚合了超过200多家运营商的支付和短信能力,实现了语音能力国内三大运营商的全覆盖,开发者可以利用华为提供的电信能力API进行业务创新。为了确保这个商业平台的顺利实施,华为电信软件业务部发布了DIC合作伙伴计划,为数字业务伙伴提供了高效简捷的认证合作流程,一次签约即可参与全球项目,并支持统一快速结算;通过包括全球8大区域中心的全球分发网络,数字内容可以全球递送。

另一方面,华为电信软件也打造了面向生态的开放的数字运营使能平台。全新架构的数字运营使能平台支撑面向未来的数字化运营,实现在线化的客户体验,运营流程的智能化和大数据分析,以及服务化的后台能力,帮助客户实现ROADS化的客户关系管理系统、收入管理系统等,新的数字运营使能平台最重要的一点是面向开发者伙伴提供全云化生产作业平台,把持续提升伙伴的开发体验与开发集成效率作为极其重要的目标,从而把过去华为自己端到端的开发与服务工作,开放给开发者伙伴,让开发者伙伴基于API去做平台的集成服务与客户化适配开发。

目前,华为电信软件已经构建了BES,融合视频,大数据开放实验室,针对合作伙伴开放了上千个API,逐步完善和丰富华为开发者社区的共享信息,并向开发者提供了16个专项领域320+门课程,以帮助开发者使他们能更快更高效理解和掌握华为电信软件平台技术。2015年底以来,已经完成了16期培训,超过2000人参加线上和线下的学习,认证工程师500多人。

显然,一个新的生态雏形已经初步形成。但是,在新的平台体系架构下,华为和运营商的关系到底是什么?我问崔玫芳。

崔玫芳回答说,运营商无疑仍然是我们的客户,我们所有的平台转型也好,生态系统构建也好,还是为了更好地服务我们的运营商客户,更好地帮助运营商赢,成为运营商更好的战略合作伙伴。技术+商业才能赢得电信行业的未来,这应该是华为电信软件面对数字化时代的答案。

【责任编辑:林师授 TEL:(010)68476606】

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