联通面临Oracle 6000万罚款？(1)

联通面临Oracle公司6000万罚款？

早在几年以前，Oracle公司就一直在和中国联通进行拉锯式的谈判，谈判的主要议题是关于Oracle数据库的服务费问题。联通总部和Oracle公司之间的说法是，“统谈关于Oralce数据库使用的合同”。“统谈合同”只是一个对外的说法，而真实的情况是，Oracle希望借此机会对联通实施6000万的罚款，以惩罚中国联通多年来未缴纳的Oracle数据库服务费。

“Oracle的服务部门，已经成为Oracle公司在中国所有部门中最大的收入来源”，一位曾在甲骨文公司任职的经理在前不久的一次谈话中不无骄傲的告诉记者。

“联通有意采纳Oracle公司g系列数据库，但是Oracle公司希望他们先交齐这些年欠下的服务费，即罚款6000万，再谈产品升级的问题。”

据了解，目前中国联通的所有和业务相关的系统(营帐、各类计费系统、结算、缴费卡、经营分析，CRM等等)都是架构在ORACLE数据库上的。

“这么大额的罚款，是否会导致联通考虑迁移数据库平台呢？”记者问道。

“不会，如果迁移，显然他们的成本会更高，风险也更大。” 这位经理回答道。

主要核心业务系统的迁移，除了费用方面的原因，还存在巨大的风险，谁也不敢这么干。Oracle服务费是如何计算的？

根据Oracle公司的销售政策，假如以Oracle11g产品为例，目前11g的报价是： 单cpu 4w美金；按用户算是800美金；
如果用户按照CPU方式购买：2 CPU的一台服务器部署：8W美金，这个是购买价格；然后用户每年需要支付22％的服务费；即8W×22％＝1.76W，就是说，Oracle即便不给用户干任何活，用户每年也得向它支付1.76w美金。考虑折扣因素，实际价格应该在 30--40%。

Oracle公司销售服务的类别大致有以下几种：

A、基本服务：都是远程的，电话，网上支持，不一定都能解决。
续保（PS）：基本服务续上。

B、高级服务（ACS）：除了基本服务，现场，安装，技术交流，故障排查。
C、小单续保（CRS）：服务费是25K美金以下，采用电话销售。

License100万= （ 25k*8*( 1+17%) ）/ 22% 这个公式是表示服务费和产品销售额之间的关系。

D、外包服务（On Demand）：ERP 方面为主，以厂商为主去做用户服务，不管License什么的。

F、延伸服务：在标准服务的基础上，产品上市第6年加10%服务费，第7年加20%服务费，第8年加20%，再往下还是加20%服务费。

数据库版本中的9i产品到第6年的从07年8月1日到08年7月31日，对中国客户免掉10%的服务费。

通过以上的分析，不难看出，Oracle公司的服务部门的确能够成为最赚钱的部门。那么，Oracle公司提供的服务，是否符合中国的国情呢？服务质量是否能够令企业满意呢？

记者在采访和调查中了解到，大部分企业的DBA对目前Oracle公司提供的服务并不满意。

来自于中国联通的资深DBA杨先生表示，“Oracle服务曾经买过，现在早已过期，我们只选择原厂的服务，不买第三方的；总体的说来对ORACLE原厂的服务打分的话，100分满分我只能给出50分吧！有服务时，如果遇到问题直接拨Oracle的800，他们会首先说你先在metalink上开一个tar(现在叫sp)，因为Oracle公司人少问题多的缘故，这个tar的级别一般非常的低，得到响应的时间估计得几个小时或一天半天，你还得再次的打电话要求提升服务级别。而且有的时候一个问题用文字(特别是英文)描述起来与直接交流比起来十分的不舒服，所以这就面临着处理问题十分的不及时。如果是在周六、日发生的问题拨800，电话直接就被接到国外了，对于口语不好的人来说面临的只能是挂掉电话。如果遇到的问题很严重，请求现场服务，Oracle只承诺以最快的方式到现场，对于有Oracle分公司的地方还好一些，对于没有分公司的地方问题处理可能会延迟不短的时间。”

笔者曾经做过试验，大部分这种电话服务基本上不能解决任何问题，更别说比较紧急的故障型问题了。

换句话说，用户花钱后，根本买不到可用的服务，大部分的企业只能依靠自己的技术人员解决突发性问题。

“那么中国联通为什么不继续够买服务呢？”记者问道。

杨先生：“说到为什么不买的原因是多方面的：第一，服务模式不符合中国的国情，没有服务的时间也要收费，哪有这样的道理。第二，按Oracle公司的报价(cpu数，或用户数)，费用比较昂贵。第三，与我们的技术实力也有一定的关系；第四，与我们在备份及容灾方面的投入有关，非常严重的故障我们也有完备的备份恢复的方案。最后，与领导的认识有关，领导认为软件的服务没有硬件的服务那么的重要和值钱。”

记者：“为什么您认为Oracle的服务模式不符合中国的国情呢？”

杨先生：“就像我们日常生活的买电、买水是一样的，我消费了我就花费，我没用当然不应花钱。同时Oracle现在还是一种被动的服务模式，即客户有需求或请求的，他们才会来服务(部分高端的用户该会有差别)。他们没有主动的服务，比如定期或不定期的来给你做一次巡检或性能分析等等。