微软中国：如何打破“CEO换庄”时间游戏？(4)

(捆绑的)用户体验

但即便是微软的搜索引擎能够做得与谷歌同样好，用户为什么会抛弃一个已经相当好的产品，而去尝试另一个差不多的东西？

沈向洋相信，一方面，微软研究院长期以来对图像、语音和视频的研究让这家公司已经拥有了雄厚的相关技术，一旦这些多媒体技术能够和搜索产品结合起来，微软未来在多媒体搜索方面将会比竞争对手有着更出色的表现。而另一方面，沈向洋判断，如今谷歌大受欢迎的那款风格简洁的搜索页面在未来将会被淘汰。

“如果用户能够通过现有的搜索引擎获得他想要的所有结果，那么今天一切就应当结束了。但并不是这样，搜索这场战役仍然在进行。”沈向洋总结道，“我个人觉得下一个最重要的战争，还是在用户体验上。包括我本人在内的很多人都同意的是，谷歌这种White Box搜索界面已经开始过时了。”

谷歌目前采用的简洁的搜索框模式在之前被用户大为赞赏，但今天越来越多的人把它比喻成DOS系统。这是一套在Windows出现之前统治个人电脑的操作系统，它没有图形界面而是完全以用户输入命令来操作电脑。而今天的大多数搜索引擎正是以命令行为驱动的——你键入关键字，然后得到一系列搜索结果。微软要做的，就是突破这一用户界面方式，让那些使用搜索服务的用户能够进入“Windows时代”。

随着像微软这样的落后者的追赶，当主要几家公司的搜索技术的结果相关性都很高的时候，当谷歌和微软都可以为修建数据中心等基础设施而砸入数十亿美元的时候，什么将会成为核心竞争力？到时候最能够吸引用户的，还是用户体验。

尽管在技术上搜索结果相关性水平相似，但如何在相同技术水平下帮助用户搜出来更符合自己要求的结果，将会是下一阶段的竞争焦点。沈向洋提出了一个Re-Search理论，即在数十页的搜索结果里，如果帮助用户去找到最需要的结果。这是接下来搜索引擎技术竞争的一个焦点。

搜索引擎将会分析每一位用户的爱好和使用习惯，针对性的从标准的海量搜索结果中提取出更符合个性化的部分。你浏览过的网页，曾经输入过的关键字和究竟点击了哪种类型的结果，这些都会成为搜索引擎为你提供个性化搜索结果的依据。

当然，微软不会忘了自己在Windows方面的优势——尽管是在谷歌的提醒之下，微软才想起了这个优势。当谷歌通过桌面搜索产品、输入法，试图在浏览器之外就捕捉住用户时，拥有Windows和Office两大王牌的微软自然不会示弱。这意味着，当用户在使用Word软件编写一篇报告的时候，可以随时在这个软件里开始自己的搜索，而搜索引擎也会根据这篇报道的主题和上下文，为用户提供最匹配的搜索结果。

不管外界相信与否，微软已经认清搜索和在线广告将是公司未来最重要的增长点。从发布内含搜索引擎的Windows Vista操作系统，巨资收购在线广告公司aQuantive，再到提拔沈向洋负责这一战略要务，微软试图再次证明，这家全球第一大软件公司从来就没有服输过。

提建议，让这位因处理不好人事关系而陷入低谷的盛大网络创始人兼CEO，学习另外一个也叫“Tim Chen”的人的处世方法。“他是中国最聪明的人。”周志雄对陈天桥说。

的确如此，陈永正空降微软中国后，对前任总裁尴尬离职的解决方案，堪称2004年在华跨国公司最佳商业创意。

在陈永正加入微软前，微软早已出于对中国市场的重视而在华设立了市场销售团队(微软中国公司)、基础研究机构(微软亚洲研究院)、产品开发部门(微软中国研发中心)以及服务支持部门(微软全球技术支持中心)等诸多机构，彼此之间各自独立，互不汇报；同时，中国区之上有大中华区，大中华区之上有亚太区，层级之间的矛盾不可避免。后一个原因更是直接导致了微软中国第三任总裁高群耀的出走。于是，2003年，针对中国业务架构混乱、业务部门分散、人事复杂的状况，微软总部终于决定找一个人来统管这家公司在中国的所有事务。2003年8月，微软宣布陈永正加盟，并为其新设大中华区CEO一职，业务部门统统向陈永正汇报。

显然，作为中国区CEO，唐骏除了离开没有别的选择。这不是陈永正自己造成的局面，但却要他来面对。然而，事情最后得到了一个在华跨国公司高层离职中最皆大欢喜的结局。陈永正让唐骏有时间慢慢地寻找合适的新东家，然后从微软总部争取到了支持，在其离职时授予了微软中国荣誉总裁的称号，比尔·盖茨甚至致信唐骏对其所做工作表示感谢。此举不光让离职的唐骏留足了面子，陈永正本人以及微软的人情味，也得到了充足体现。

因势利导

但真正考验陈永正关系维护能力的，还是微软与中国的微妙联系。比如在陈加盟之前，大中华区总裁曾抛开中国区，单独与国家发改委签订了一个总价值达62亿元人民币的合作备忘录。对于接盘者，这并不是一块容易处置的“资产”：一方面，备忘录中提到的硬件外包订单、加速技术转让、加大合资合作力度等方面，都易承诺、难做实；另一方面，微软与发改委签了协议，又得罪了多年来一直苦心经营的与信息产业部的关系。

陈永正上任后，一方面连忙着手修补与信产部的关系，上任半年后便与信产部达成了共建国家软件与集成电路产业公共服务平台的相关实验室的协议。

同时，陈永正则加紧向总部要资源，真正地把备忘录的承诺做实。于是便出现了在2004年和2005年，微软与中国十余家企业建立了战略合作关系的高潮。微软甚至投资了中软国际、大连华信、四川长虹等公司，这在以前是不可想象的。在陈永正之前，每当被问及会否投资本地企业时，微软中国方面的回答一概都是：微软在全球都很少投资其他公司。当然，这并非假话，但陈永正却让不可能的事情变成了可能。

这正是陈对记者所表示的，微软中国过去几年最大的改变，是“政府可以把我们看作是一个可以信赖的合作伙伴”——他所深谙的道理，是如果微软要赚钱，首先得让中国的公司赚到钱，让中国政府先看到好处。

公平地说，微软此前在中国也是这么想的，但常常无法执行。一方面，本地团队没有足够的资源去做更大的决定，比如在中国大肆签署合作备忘录和战略合作协议，比如若干对本地企业的投资，比如将印度软件巨头塔塔引入中国，扶持中国软件外包业，甚至在全国建立了20个省或市一级政府建立了联合技术中心，为当地企业和政府提供免费的技术支持、解决方案培训等。另一方面，本地团队对于与中国政府关系的处理仍然拿捏不好。

事实上，不仅如此，微软人因为技术和市场领先而导致一贯的傲慢态度，在陈永正这里也得到改变。亲和力，这几乎是记者采访到的所有微软员工、合作伙伴和政府官员对陈永正的强烈印象。“我总是鼓励我的同事，看别人要比自己强。”陈永正对记者说。“总是看别人的优点，把自己稍微放谦卑、谦虚一点。”

而在内部，陈也通过自我表率，意图重塑原先混乱、自私的微软中国的内部文化。最显著的一个例子是，陈永正到任后，陆陆续续从外面带来了很多人，植入了微软中国的高管层，但微软中国却几乎没有出现其他公司发生这类事时导致的上下级不和、拉党结派的情况。“这是微软发展最稳定的四年，大家都在埋头做事。”一位不愿公开姓名的员工说。“微软早些年的那些各打算盘、勾心斗角的气氛都变掉了。”另一名微软员工也证实道。

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