解读MSF团队管理的秘密(4)

微软很重视的我们常会忽略的用户体验和发布管理

微软团队的6种角色所负责的工作，覆盖了软件开发中需要考虑的各个方面，用户体验、发布管理是常被我们忽视的地方。微软软件的用户体验都非常好，规范一致的界面，详细的帮助系统，良好易用的安装程序，良好的技术支持等。微软创造了很多界面规范，操作习惯，这些都是我们需要认真去学习的。

知识管理

软件开发团队是知识密集型的团队，学习再学习，是软件开发团队的重要特点。没有学习的团队，是没有活力的！

如何保证团队的每位成员都具备完成本项目的能力呢？就绪管理就是来解决这个问题的。

小组成员的6种角色，需要不同的技能来完成本职工作，任何一种角色技能的欠缺，都会影响最终解决方案。小组应该根据项目的前景，列出各成员所欠缺的技能，这些技能包括技术方面的也包括非技术方面的，安排相应的学习计划、培训计划，保证每位成员的技能都达到要求。

就绪管理是知识管理的重要组成部分，知识管理还包括知识的共享和积累、技能的评估、技能提升机制等。从微软提供的系列认证，如MCSD、MCP等，大家就可以感受到微软系统的培训制度。

项目团队的知识管理，应该在组织层面上进行，跨越项目组进行，每位团队成员都可以学习其他团队的经验，每位团队成员都可以共享知识给其他的团队。

MSF是灵丹妙药吗？

2000年我第一次参加MSF课程的时候，给我很大的震撼，微软的团队管理很有学问，而很切合我们这些软件开发人员的心声。MSF的团队管理办法，似乎就是解决我们开发团队管理问题的灵丹妙药。但实际上没有这么简单，这种管理办办法要成功，还必须满足这样的条件：

必须要有坦诚、积极、向上的企业文化。

没有这样的文化，什么“推动开发式沟通”、“质量投资”等原理是难以做到的。

团队中每一位成员都是能力相当水平相当的，没有素质特别差的成员。

这点做不到，是很难应用“为共同的前景工作”、“赋予小组成员权力”等原理的。

实际上这两点都是很难做到的，微软是通过招聘优秀的人来满足这两个前提条件，另外美国文化下成长的软件开发人员，都是很有主见，沟通很主动，表达能力强，也注重自我价值的，而我国开发人员，很多是少说话多干事，表达能力特别是书面表达能力差的。

当然难做到不代表做不到，MSF的团队管理中有很多值得我们学习、品味、实践的地方，我们要做的是掌握其精髓，结合我们自己的实际情况，灵活地用起来。本文结合我多年实践MSF经验，谈了自己的体会，希望对大家有用。 

图2：微软的团队角色

图3：就绪管理

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